Roaming

Le Roaming (itinérance internationale) permet aux clients Digicel d’émettre et recevoir des appels mais aussi d’envoyer et recevoir des SMS et MMS, ou naviguer sur Internet durant leur séjour en dehors des Antilles Françaises et de la Guyane.

Pour consulter le tableau détaillé des tarifs roaming applicables aux offres LIFE Pro, veuillez cliquer ici

Pour consulter le tableau détaillé des tarifs roaming applicables aux autres offres, veuillez cliquer ici

N’oubliez pas que les services d’itinérance roaming n’ont vocation qu’à être utilisés pour les besoins de déplacements ponctuels, et ce, même si vous bénéficiez de communications « illimitées » dans vos offres. Une utilisation abusive de ces services est susceptible de donner lieu à la facturation de frais supplémentaires⁽¹⁾.

Les offres de DIGICEL sont réservées aux personnes résidents en Zone Locale (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Saint-Martin partie française, Saint-Barthélemy) ou ayant des liens stables impliquant une présence fréquente et significative avec la Zone Locale (ex : étudier ou travailler en Zone Locale⁽²⁾). Dans le cadre d’une utilisation abusive des services d’itinérance, DIGICEL pourra être amené à vous demander de justifier de ces liens.

BON À SAVOIR :

Pour vous aider à suivre votre conso internet en roaming, en dehors des zones incluses dans vos offres, des SMS d’Alerte Conso vous sont envoyés dès que vous approchez du plafond de facturation de 50€. Au delà de ce plafond, votre connexion à Internet est interrompue et vous êtes redirigé vers une page web à partir de laquelle vous pouvez demander la levée de ce blocage d’un simple clic.

Avant de partir, vous pouvez modifier le plafond à partir duquel vous souhaitez être alerté ou demander le retrait de ce mécanisme depuis votre Espace Client Internet. Il vous est également possible de restreindre vos communications internet en roaming grâce à l’option gratuite « Blocage Data Roaming ».

Suivi conso Internet : rendez-vous sur votre Espace Client Internet.

Lorsque vous voyagez au sein de l’union Européenne (incluant La France hexagonale, Mayotte et La Réunion) vous continuez de profiter des avantages inclus de votre offre comme depuis la Zone Locale sans surcoût (hors options et services limités à un usage en Zone locale).

Pour les offres comprenant des communications illimitées en roaming pendant un certain quota de jours (par exemple, pour les offres LIFE PRO 240Go avec 35 jours de roaming par an), les communications passées depuis l’Europe et la France hexagonale vers l’Europe, la France hexagonale et la Zone Locale ne sont pas décomptées du compteur 35 jours.

Depuis la Zone Europe, les appels reçus et la consultation de la messagerie sont gratuits. Nous vous rappelons également que vous avez la possibilité d’accéder au service d’urgence en composant gratuitement le 112, numéro d’urgence européen.

Autrement, les appels et SMS envoyés depuis la Zone Europe vers la Zone Locale et la Zone Europe ainsi que les communications Internet depuis la Zone Europe seront facturés au tarif local applicable pour votre offre dans la limite des plafonds ci-dessous⁽³⁾ :

• Appels : 0,19€/min
• SMS : 0,06€/SMS
• Internet : 0,20€/ Mo

Quel que soit votre forfait, les services d’itinérance (roaming) doivent être utilisés de manière raisonnable et pour des déplacements ponctuels

Nous vous rappelons que les services d’itinérance roaming ont vocation qu’à être utilisés pour des déplacements ponctuels, et ce même pour les communications illimitées.

Afin de prévenir les abus, des mesures de contrôles sont mises en place à partir des données exploitées pour la facturation. Un usage abusif des services d’itinérance pourra être caractérisé dans les situations suivantes :

• une consommation ou une présence en dehors de la Zone Locale, exclusive, ou majoritaire par rapport à la consommation ou à la présence du client en Zone Locale (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Saint Barthélémy et Saint Martin partie Française), pendant une période d’observation de quatre (4) mois ;
• l’inactivité prolongée d’une carte SIM donnée, associée à une utilisation en dehors de la Zone Locale très fréquente, voire exclusive ;
• l’activation et l’utilisation en série de multiples cartes SIM par le même client en dehors de la Zone Locale.

En cas de suspicion d’un usage des services d’itinérance sans rapport avec des déplacements ponctuels, DIGICEL se réserve le droit de demander au Client tout document justifiant de sa résidence principale au sein de la Zone Locale, ou de liens stables avec la Zone Locale (ex : contrat de travail d’un emploi non temporaire et à temps complet ou certificat d’étude d’un enseignement à temps complet, en Zone Locale).

En absence de justificatifs, DIGICEL se réserve le droit de suspendre le service et d’appliquer une surcharge à l’utilisation des services d’itinérance.

Tarifs supplémentaires en cas d’une utilisation abusive des services d’itinérance :

• 0,36€/min (appels entrants et sortants), 0,15€/SMS et 1,50€/Mo.
• Sauf depuis Europe vers l’Europe et la Zone Locale : 0,032€/min pour les appels sortants et 0,0108€ pour les appels entrants, 0,01€/SMS et 0,006€/Mo.

Ces frais seront appliqués 15 jours après vous en avoir informé si une utilisation abusive des services d’itinérance est détectée.